OC za produkt i Product Recall odpowiadają na inne skutki problemu z produktem
Wada produktu może prowadzić zarówno do roszczeń za wyrządzoną szkodę, jak i do konieczności zorganizowania akcji wycofania produktu. To dwa różne obszary ryzyka, dlatego nie należy traktować OC za produkt i Product Recall jako zamiennych nazw tego samego zakresu.
OC za produkt koncentruje się na odpowiedzialności za szkodę
W programie OC producenta analizuje się odpowiedzialność za określone szkody związane z produktem po jego wprowadzeniu do obrotu. Znaczenie mają między innymi rodzaj produktu, jego zastosowanie, odbiorcy, rynki sprzedaży, limity i wyłączenia.
Trzeba również sprawdzić, w jaki sposób polisa traktuje wiele szkód wynikających z jednej przyczyny albo jednej serii produktów.
Product Recall dotyczy kosztów samej akcji wycofania
Jeżeli konieczne jest wycofanie produktu, przedsiębiorstwo może ponieść koszty identyfikacji partii, powiadamiania odbiorców, transportu, magazynowania, zniszczenia albo korzystania ze wsparcia ekspertów. To nie są automatycznie te same koszty co odszkodowanie należne osobie poszkodowanej.
Zakres ubezpieczenia Product Recall zależy od definicji zdarzenia, katalogu kosztów, limitów, podlimitów i wyłączeń konkretnej polisy.
Akcja wycofania może rozpocząć się przed pojawieniem się wielu roszczeń
Problem jakościowy lub bezpieczeństwa może zostać wykryty na etapie reklamacji, kontroli jakości, informacji od kontrahenta albo działań organów nadzoru. Firma może wtedy potrzebować szybkiej identyfikacji partii oraz decyzji dotyczącej produktów znajdujących się już w łańcuchu dystrybucji.
Dlatego analiza ryzyka wycofania powinna obejmować nie tylko potencjalną wartość roszczeń, ale też logistykę, liczbę produktów, rynki sprzedaży oraz możliwość dotarcia do odbiorców.
Producent powinien znać scenariusz najdroższej realnej akcji
Przy ustalaniu potrzebnego zakresu warto przeanalizować realistyczny scenariusz: jak duża partia może wymagać wycofania, na ilu rynkach, ilu odbiorców trzeba powiadomić i jakie koszty operacyjne mogą pojawić się w pierwszych dniach oraz tygodniach akcji.
Dopiero na tej podstawie można sensownie analizować limity i podlimity oferowane w konkretnym ubezpieczeniu.
OC produktu, Product Recall i OC działalności powinny tworzyć spójny program
Dla producenta punktem wyjścia nie powinno być kupowanie trzech nazw produktów ubezpieczeniowych, lecz zmapowanie trzech różnych źródeł ryzyka. Szersze zależności opisujemy w artykule jak analizować OC firmy.
Warto również sprawdzić relację między OC działalności produkcyjnej a odpowiedzialnością za produkt.
Największe znaczenie ma możliwość szybkiego ustalenia skali problemu
W pierwszych godzinach po wykryciu potencjalnego problemu firma potrzebuje odpowiedzi na bardzo praktyczne pytania: której partii dotyczy zdarzenie, gdzie znajdują się produkty, którzy odbiorcy je otrzymali i czy można oddzielić wyroby potencjalnie zagrożone od pozostałej produkcji.
Dlatego identyfikowalność partii jest elementem zarządzania ryzykiem, a nie tylko kwestią dokumentacji. Im dokładniej przedsiębiorstwo potrafi połączyć surowiec, serię produkcyjną, datę wysyłki i odbiorcę, tym łatwiej określić potencjalny zakres działań.
Łańcuch dostaw może znacząco zwiększyć koszt akcji
Inaczej wygląda sytuacja producenta dostarczającego produkt bezpośrednio kilku klientom przemysłowym, a inaczej firmy sprzedającej tysiące sztuk przez wielu dystrybutorów i kilka rynków. Liczba pośredników może wpływać na czas potrzebny do zebrania informacji, komunikację, transport i organizację zwrotów.
Przy analizie ryzyka warto więc uwzględnić nie tylko wartość samej partii, lecz również geografię sprzedaży, strukturę dystrybucji, warunki kontraktów oraz możliwość dotarcia do końcowych odbiorców.
Plan reakcji pomaga oszacować realny scenariusz kosztowy
Przedsiębiorstwo może przygotować scenariusz dużego zdarzenia jeszcze przed zakupem ubezpieczenia. W takim ćwiczeniu warto ustalić, kto podejmuje decyzje, kto kontaktuje się z klientami, jak identyfikowane są partie, gdzie mogą zostać czasowo zgromadzone zwrócone produkty i jakie podmioty zewnętrzne mogą być potrzebne.
Dopiero taki scenariusz pozwala sensownie ocenić, czy proponowane limity i podlimity odpowiadają możliwej skali działań. Sama wartość produktu nie musi odzwierciedlać kosztów logistyki, komunikacji, ekspertyz i innych czynności związanych z akcją.
Trzeba również sprawdzić, kto inicjuje działania dotyczące produktu
Problem może zostać wykryty przez producenta, kontrahenta, dystrybutora albo na podstawie informacji pochodzących z rynku. W każdym takim przypadku warto wiedzieć, jakie przesłanki uruchamiają ochronę zgodnie z konkretnymi warunkami ubezpieczenia i jakie obowiązki ma ubezpieczony przed poniesieniem większych kosztów.
Product Recall nie zastępuje więc analizy podstawowej odpowiedzialności producenta. Wcześniejszy etap tej ścieżki opisujemy w artykule OC działalności produkcyjnej a OC za produkt.